Política de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD (AVISO DE PRIVACIDAD) DE DPYP-VET

Última actualización: 3 de octubre de 2026.

Quién es responsable de tus datos

DPYP-VET, S.A. de C.V. (“DPYP-VET”, “nosotros”), con domicilio en Guanajuato 1227, Col. Mezquitán Country, C.P. 44260, Guadalajara, Jalisco, México, es responsable del tratamiento de tus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

Esta Política de privacidad explica qué datos personales recopilamos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos cuando visitas nuestro sitio, compras en nuestra tienda o te comunicas con nosotros por cualquiera de nuestros canales (los “Servicios”). Si hay un conflicto entre nuestros Términos de servicio y esta Política, prevalece esta Política en lo relativo a tus datos personales.

Datos personales que recopilamos

Según cómo uses los Servicios, podemos recopilar:

  • Datos de identificación y contacto: nombre, domicilio de envío y de facturación, teléfono y correo electrónico.
  • Datos de pago: forma de pago, confirmación y detalles de la transacción. Los datos de tu tarjeta los captura y procesa directamente el procesador de pagos; nosotros no vemos ni guardamos el número completo de tu tarjeta.
  • Datos de cuenta: usuario, contraseña y preferencias, si creas una cuenta.
  • Datos de pedidos: los productos que ves, agregas al carrito, compras, devuelves o cancelas, y tu historial de pedidos.
  • Comunicaciones con nosotros: el contenido de los mensajes, fotos y archivos que nos envías por el chat del sitio, WhatsApp, Instagram, Messenger, correo electrónico o teléfono, junto con el identificador de tu cuenta en ese canal (por ejemplo, tu número de WhatsApp o tu nombre de usuario de Instagram).
  • Datos de tu mascota: especie, edad, peso, signos y tratamientos que nos describas para poder orientarte o recomendarte un producto.
  • Datos del dispositivo y de uso: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, e información sobre cómo navegas por el sitio, obtenidos mediante cookies y tecnologías similares.

No solicitamos datos personales sensibles (por ejemplo, datos sobre tu salud, origen, creencias o datos biométricos). Te pedimos no enviarnos por chat datos sensibles ni números de tarjeta, contraseñas o códigos de seguridad.

De dónde obtenemos tus datos

  • Directamente de ti, cuando compras, creas una cuenta o nos escribes.
  • Automáticamente, desde tu dispositivo cuando visitas el sitio, mediante cookies y tecnologías similares.
  • De nuestros proveedores de servicios, cuando tratan datos por cuenta nuestra (por ejemplo, la plataforma de la tienda, el procesador de pagos o la plataforma de mensajería por la que nos escribes).

Para qué usamos tus datos

Finalidades necesarias para atenderte y cumplir con lo que nos solicitas:

  • Procesar tus pedidos y pagos, enviarte tus productos y gestionar devoluciones, cambios y reembolsos.
  • Crear y administrar tu cuenta.
  • Responder tus mensajes, darte información de productos, orientación sobre su uso y seguimiento de tus pedidos.
  • Avisarte cuando un producto que solicitaste vuelva a estar disponible, si nos dejaste tus datos para ello.
  • Emitir comprobantes fiscales cuando los solicites y cumplir con nuestras obligaciones legales.
  • Prevenir fraudes y proteger la seguridad de la tienda y de nuestros clientes.

Finalidades adicionales, que no son necesarias para atenderte:

  • Enviarte promociones, novedades y publicidad por correo electrónico o mensaje.
  • Mostrarte publicidad relacionada con los productos que viste o compraste.
  • Elaborar estadísticas y mejorar nuestros productos, nuestro sitio y nuestra atención.

Si no deseas que usemos tus datos para las finalidades adicionales, puedes indicarlo en cualquier momento escribiendo a dpyp.vet@gmail.com o usando la opción de cancelar suscripción de nuestros correos. Tu negativa no afecta tus compras ni la atención que recibes.

Chat y asistente automático

Puedes escribirnos por el chat de nuestro sitio, por WhatsApp, por Instagram y por Messenger. Debes saber que:

  • Las primeras respuestas pueden ser generadas por un asistente automático que utiliza inteligencia artificial. En cualquier momento puedes pedir que te atienda una persona.
  • Para generar esas respuestas, el texto y las fotos que envías se transmiten a un proveedor de inteligencia artificial (OpenAI), que los procesa por cuenta nuestra y puede hacerlo en servidores ubicados fuera de México. Antes de enviarlos, nuestro sistema sustituye de forma automática los números de pedido, correos electrónicos y teléfonos que detecta en el texto. Otros datos que escribas o que aparezcan en una foto sí pueden transmitirse, por lo que te pedimos no incluir información que no sea necesaria para tu consulta.
  • Las conversaciones se guardan en nuestra plataforma de atención, alojada en servidores propios, para dar seguimiento a tu caso, consultar tus pedidos cuando lo pides y mejorar la atención.
  • Cuando nos escribes por WhatsApp, Instagram o Messenger, tus mensajes pasan también por Meta, que los trata conforme a sus propios términos y políticas de privacidad.
  • La orientación que recibes por chat es informativa y no sustituye la consulta con un médico veterinario.

Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos personales. Los compartimos únicamente en los casos siguientes:

  • Proveedores que tratan datos por cuenta nuestra, solo en la medida necesaria para prestarnos su servicio:
    • Shopify: plataforma de la tienda en línea, cuentas, pedidos y pago.
    • Procesadores de pago: los que se muestran al momento de pagar.
    • Envia.com y empresas de paquetería (Estafeta, FedEx y DHL): nombre, domicilio y teléfono para generar la guía, entregar tu pedido y enviarte el número de rastreo.
    • Meta (WhatsApp, Instagram y Messenger): mensajería con nuestros clientes.
    • OpenAI: generación de respuestas del asistente automático.
    • Google: correo electrónico.
    • Cloudflare: conexión segura con nuestros sistemas de atención.
  • Socios de publicidad, para las finalidades adicionales descritas arriba, cuando no te hayas opuesto. Por ejemplo, Shopify puede apoyar publicidad personalizada con servicios de terceros.
  • Cuando tú lo solicitas o lo autorizas.
  • Autoridades competentes, cuando la ley o una orden de autoridad lo exija, o para ejercer o defender nuestros derechos.
  • En caso de fusión, venta o reestructura del negocio, con quien lo adquiera, que quedará obligado en los términos de esta Política.

Algunos de estos proveedores se encuentran fuera de México, por lo que tus datos pueden almacenarse y procesarse en otros países.

Relación con Shopify

Los Servicios están alojados en Shopify, que recopila y procesa datos personales sobre tu acceso y uso de la tienda para prestar y mejorar el servicio. Además, usamos ciertas funciones de Shopify que incorporan información de tus interacciones con nuestra tienda, con otros comercios y con Shopify. En esos casos, Shopify es responsable del tratamiento de tus datos, incluida la atención de tus solicitudes de derechos sobre ese tratamiento. Puedes conocer más en la Política de privacidad de Shopify y ejercer tus derechos frente a Shopify en su portal de privacidad.

Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio usa cookies y tecnologías similares para que la tienda funcione (por ejemplo, mantener tu carrito y tu sesión), recordar tus preferencias, medir el uso del sitio y, en su caso, mostrar publicidad. Puedes desactivar o borrar las cookies desde la configuración de tu navegador; si lo haces, algunas funciones de la tienda pueden dejar de operar correctamente.

Tus derechos (ARCO), revocación y limitación

Tienes derecho a acceder a tus datos personales, rectificarlos si son inexactos o incompletos, cancelarlos cuando consideres que no se requieren para las finalidades señaladas, y oponerte a su uso para fines específicos. También puedes revocar el consentimiento que nos hayas dado y limitar el uso o la divulgación de tus datos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envía un correo a dpyp.vet@gmail.com con:

  • tu nombre completo y un medio para comunicarte la respuesta;
  • un documento que acredite tu identidad o, en su caso, la de tu representante y su autorización;
  • la descripción clara de los datos y del derecho que deseas ejercer;
  • cualquier dato que nos ayude a localizar tu información (por ejemplo, número de pedido o el canal por el que nos escribiste).

Te responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles a partir de que recibamos tu solicitud completa y, si procede, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. El ejercicio de estos derechos es gratuito. En algunos casos no podremos eliminar tus datos de inmediato, por ejemplo cuando debamos conservarlos por una obligación legal o fiscal.

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puedes acudir a la autoridad competente en materia de protección de datos personales.

Menores de edad

Los Servicios no están dirigidos a menores de 18 años y no recopilamos de forma intencional sus datos personales. Si eres padre, madre o tutor de un menor que nos proporcionó sus datos, contáctanos para eliminarlos.

Seguridad y conservación

Aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger tus datos, entre ellas el control de acceso a nuestros sistemas y copias de respaldo cifradas. Ninguna medida es infalible, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta.

Conservamos tus datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, atender tu cuenta y tus pedidos, cumplir con obligaciones legales y fiscales, y resolver controversias. Después los eliminamos o los disociamos.

Sitios y enlaces de terceros

Los Servicios pueden contener enlaces a sitios o plataformas de terceros. No somos responsables de sus prácticas de privacidad; te recomendamos revisar sus políticas. La información que publiques en espacios públicos, como comentarios en redes sociales, puede ser vista por otras personas.

Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la ley. Publicaremos la versión actualizada en esta página con su fecha de última actualización y, si los cambios son importantes, te lo informaremos por los medios que la ley establezca.

Contacto

Para cualquier duda sobre esta Política o sobre tus datos personales:

DPYP-VET, S.A. de C.V.
Guanajuato 1227, Col. Mezquitán Country, C.P. 44260, Guadalajara, Jalisco, México
Correo: dpyp.vet@gmail.com
Teléfono y WhatsApp: +52 33 2960 0565