Política de reembolso

Política de Devoluciones

Tienes 30 días después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.

Para ser elegible, el producto debe estar sin usar, con sus sellos y empaque original intactos, y debes contar con tu comprobante de compra. Los medicamentos veterinarios solo se aceptan si no han sido abiertos.

Para iniciar una devolución, escríbenos a dpyp.vet@gmail.com o por WhatsApp al 33 2960 0565. No se aceptan productos devueltos sin haber solicitado primero la devolución. Las devoluciones se envían a: Guanajuato 1227, Colonia Mezquitán Country, Guadalajara, Jalisco, CP 44260.

Si tu devolución es aceptada, te enviaremos las instrucciones para hacer el envío.

Costo del envío de devolución

Si la devolución se debe a un problema con el producto (dañado, defectuoso, caducado o distinto al que pediste), el envío de regreso lo pagamos nosotros. Si se debe a que cambiaste de opinión, el envío de regreso corre por tu cuenta.

Daños y problemas

Revisa tu pedido al recibirlo. Si el producto llegó dañado, defectuoso, caducado o no es el que pediste, avísanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con fotos del producto y del empaque, por correo o WhatsApp. En estos casos te lo cambiamos o te devolvemos tu dinero, sin costo para ti, incluido el alimento.

Productos que no admiten devolución

Por razones sanitarias, no se aceptan devoluciones de alimento para mascotas una vez entregado, ni de medicamentos veterinarios que hayan sido abiertos, salvo en los casos de la sección anterior.

Cambios

La forma más rápida es devolver el producto y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra nueva.

Reembolsos

Te avisaremos cuando hayamos recibido y revisado tu devolución, y si el reembolso fue aprobado. Si se aprueba, se abona a tu método de pago original dentro de 10 días hábiles. Tu banco puede tardar algunos días más en reflejarlo.

Si pasaron más de 15 días hábiles desde la aprobación, escríbenos a dpyp.vet@gmail.com.