Términos del servicio
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TÉRMINOS DE SERVICIO DE DPYP-VET
Última actualización: 3 de octubre de 2026.
VISIÓN GENERAL
Bienvenido(a) a DPYP-VET. Los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a DPYP-VET, S.A. de C.V. (“DPYP-VET”), con domicilio en Guadalajara, Jalisco, México. DPYP-VET opera esta tienda y sitio web, incluyendo toda la información, contenido, características, herramientas, productos y servicios relacionados (los “Servicios”). La tienda funciona sobre la plataforma Shopify, que nos permite ofrecerle los Servicios.
Los siguientes términos y condiciones, junto con las políticas mencionadas en este documento (los “Términos de Servicio” o “Términos”), describen sus derechos y responsabilidades al utilizar los Servicios.
Por favor, lea estos Términos de Servicio con cuidado, ya que contienen información importante sobre sus derechos y abordan temas como garantías y limitaciones de responsabilidad.
Al visitar, interactuar o usar nuestros Servicios, usted acepta estos Términos de Servicio y nuestra Política de privacidad. Si no está de acuerdo con ellos, no debe usar ni acceder a nuestros Servicios.
SECCIÓN 1 - ACCESO Y CUENTA
Al aceptar estos Términos de Servicio, usted declara que es mayor de edad (18 años o más) y que, si permite que un menor a su cargo use los Servicios en dispositivos que usted posee o administra, lo hace bajo su supervisión y responsabilidad.
Para usar los Servicios, incluyendo navegar por nuestra tienda en línea o comprar los productos que ofrecemos, es posible que se le solicite cierta información, como su correo electrónico y sus datos de facturación, pago y envío. Usted declara que toda la información que proporciona es correcta, actual y completa, y que tiene derecho a proporcionarla.
Usted es responsable de mantener la seguridad de las credenciales de su cuenta y de la actividad que se realice con ella. No puede transferir, vender ni ceder su cuenta a otra persona.
SECCIÓN 2 - NUESTROS PRODUCTOS
Procuramos que las descripciones e imágenes de nuestros productos sean precisas. Sin embargo, los colores o la apariencia de los productos y de sus empaques pueden diferir de lo que ve en pantalla, por el dispositivo que utiliza y su configuración, o porque el fabricante haya actualizado el empaque.
Los productos que vendemos son originales y cuentan con la garantía que establece la ley. Si un producto llega dañado, incompleto, caducado o no corresponde a lo que pidió, aplicaremos lo dispuesto en nuestra Política de reembolso.
Los medicamentos y productos de uso veterinario deben utilizarse conforme a las indicaciones de su etiqueta y a las de un médico veterinario. La información publicada en el sitio, y la que le proporcionemos por chat u otros medios, es de carácter orientativo y no sustituye la consulta ni la exploración de su mascota por un médico veterinario. La venta de algunos productos puede estar sujeta a los requisitos que establece la regulación sanitaria aplicable.
Las descripciones de los productos pueden cambiar en cualquier momento. Nos reservamos el derecho de dejar de ofrecer cualquier producto y de limitar las cantidades disponibles por persona, por pedido o por zona geográfica.
SECCIÓN 3 - PEDIDOS
Cuando realiza un pedido, está haciendo una oferta de compra. Su pedido se considera aceptado cuando DPYP-VET confirma la aceptación, una vez recibido y procesado su pago. DPYP-VET puede rechazar o cancelar un pedido por causas justificadas, por ejemplo falta de existencias, un error evidente en el precio o en la descripción, imposibilidad de entrega en el domicilio indicado, o indicios de fraude. Si no aceptamos, modificamos o cancelamos un pedido, se lo notificaremos por el correo electrónico o el teléfono proporcionados al realizar el pedido y le devolveremos íntegramente lo que haya pagado por él.
Revise su pedido antes de enviarlo. Si desea cancelarlo, contáctenos lo antes posible: podremos cancelarlo sin costo mientras no haya sido enviado. Después del envío, las devoluciones y cambios se rigen por nuestra Política de reembolso.
Usted declara que sus compras son para uso personal o doméstico y no para reventa comercial o exportación.
SECCIÓN 4 - PRECIOS Y FACTURACIÓN
Los precios publicados están expresados en pesos mexicanos e incluyen los impuestos aplicables. El costo de envío, cuando lo haya, se le mostrará antes de que confirme su compra; las condiciones de envío vigentes se describen en nuestra Política de envío. El monto total a pagar es el que se le muestra antes de confirmar el pedido y el que aparece en el correo de confirmación.
Los precios, descuentos y promociones pueden cambiar sin previo aviso, pero el precio de un pedido ya confirmado no se modifica. Los precios de nuestra tienda en línea pueden diferir de los de otros canales de venta o de tiendas operadas por terceros. Las promociones pueden estar sujetas a condiciones propias; si hay un conflicto entre las condiciones de una promoción y estos Términos, prevalecerán las de la promoción.
Usted acepta proporcionar información de compra, pago y cuenta actual, completa y precisa en todas sus compras, y mantenerla actualizada para que podamos completar sus transacciones y contactarlo cuando sea necesario.
Usted declara que: (i) la información del medio de pago que proporciona es verdadera, correcta y completa; (ii) está autorizado para usar dicho medio de pago; (iii) los cargos serán cubiertos por el emisor de su medio de pago; y (iv) pagará el monto total que se le mostró al confirmar el pedido.
SECCIÓN 5 - ENVÍO Y ENTREGA
Realizamos envíos dentro de la República Mexicana. Las condiciones, costos y tiempos de entrega se describen en nuestra Política de envío. Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por la empresa de paquetería o por causas fuera de nuestro control; si su pedido se retrasa, le ayudaremos a darle seguimiento.
Si su pedido no llega o llega dañado, contáctenos y lo resolveremos conforme a nuestra Política de envío y a nuestra Política de reembolso. Usted es responsable de proporcionar un domicilio de entrega correcto y completo, y de que alguien pueda recibir el paquete.
SECCIÓN 6 - PROPIEDAD INTELECTUAL
Nuestros Servicios, incluyendo, entre otros, las marcas, textos, imágenes, gráficos, reseñas de productos, videos y audio, así como su diseño, selección y disposición, son propiedad de DPYP-VET, de sus afiliados o de sus licenciantes, y están protegidos por la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial, la Ley Federal del Derecho de Autor y los tratados internacionales aplicables.
Estos Términos le permiten usar los Servicios únicamente para uso personal y no comercial. No debe reproducir, distribuir, modificar, crear obras derivadas, exhibir públicamente, republicar, descargar, almacenar ni transmitir ningún material de los Servicios sin nuestro consentimiento previo por escrito. Salvo lo expresamente dispuesto en este documento, nada en estos Términos otorga una licencia u otros derechos sobre patentes, marcas, derechos de autor u otra propiedad intelectual de DPYP-VET, de Shopify o de terceros. Todos los derechos no otorgados expresamente quedan reservados por DPYP-VET.
El nombre, los logotipos, los diseños y los eslóganes de DPYP-VET son marcas de DPYP-VET o de sus afiliados o licenciantes, y no deben usarse sin nuestro permiso previo por escrito. El nombre y el logotipo de Shopify son marcas de Shopify. Las marcas, nombres y logotipos de los productos que vendemos pertenecen a sus respectivos fabricantes o titulares.
SECCIÓN 7 - HERRAMIENTAS OPCIONALES
Como parte de los Servicios, es posible que tenga acceso a herramientas ofrecidas por terceros que no supervisamos ni controlamos.
Usted reconoce y acepta que damos acceso a dichas herramientas “tal cual” y “según estén disponibles”, sin garantías ni respaldo de nuestra parte. No asumimos responsabilidad por el uso que usted haga de herramientas opcionales de terceros.
El uso de las herramientas opcionales ofrecidas a través del sitio es bajo su propio riesgo y criterio; le recomendamos conocer y aceptar los términos bajo los cuales las ofrece el proveedor correspondiente.
En el futuro podemos ofrecer nuevas funciones a través de los Servicios. Dichas funciones se considerarán parte de los Servicios y estarán sujetas a estos Términos de Servicio.
SECCIÓN 8 - ENLACES A TERCEROS
Los Servicios pueden contener materiales y enlaces a sitios web operados por terceros. No somos responsables de examinar o evaluar el contenido o la exactitud de esos materiales o sitios. Si decide salir de los Servicios para acceder a ellos, lo hace bajo su propio riesgo.
No somos responsables de daños o perjuicios relacionados con su acceso a sitios web de terceros, ni con la compra o el uso de productos, servicios o contenidos en ellos. Revise las políticas y prácticas de esos terceros antes de realizar cualquier transacción. Las quejas o preguntas sobre productos y servicios de terceros deben dirigirse al tercero correspondiente.
SECCIÓN 9 - RELACIÓN CON SHOPIFY
DPYP-VET funciona sobre la plataforma Shopify, lo que nos permite ofrecerle los Servicios. Sin embargo, cualquier venta y compra que realice en nuestra tienda se realiza directamente con DPYP-VET. Al usar los Servicios, usted reconoce y acepta que Shopify no es responsable de ningún aspecto de las ventas entre usted y DPYP-VET, incluyendo cualquier lesión, daño o pérdida resultante de los productos y servicios comprados. Por la presente, usted libera expresamente a Shopify y a sus afiliados de todos los reclamos, daños y responsabilidades que surjan de sus compras y transacciones con DPYP-VET o estén relacionados con ellas.
SECCIÓN 10 - POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Toda la información personal que recopilamos a través de los Servicios está sujeta a nuestra Política de privacidad, y cierta información personal puede estar sujeta a la Política de privacidad de Shopify. Al usar los Servicios, usted reconoce que ha leído estas políticas.
Debido a que los Servicios están alojados en Shopify, Shopify recopila y procesa información personal sobre su acceso y uso de los Servicios para prestarlos y mejorarlos. La información que envíe a los Servicios será transmitida y compartida con Shopify, así como con terceros que pueden estar ubicados en otros países, para prestar los servicios. Consulte nuestra Política de privacidad para conocer cómo nosotros, Shopify y nuestros proveedores usamos su información personal.
SECCIÓN 11 - COMENTARIOS
Si envía, publica o transmite de cualquier forma ideas, sugerencias, comentarios, reseñas, propuestas u otro contenido (en conjunto, “Comentarios”), usted nos otorga una licencia perpetua, mundial, sublicenciable y gratuita para usar, reproducir, modificar, publicar, distribuir y mostrar dichos Comentarios en cualquier medio y para cualquier propósito, incluido el comercial. Podemos, por ejemplo, usar esta licencia para operar, evaluar, mejorar y promover los Servicios.
Usted también declara que: (i) tiene todos los derechos necesarios sobre sus Comentarios; (ii) ha informado de cualquier compensación o incentivo recibido en relación con ellos; y (iii) sus Comentarios cumplirán con estos Términos. No estamos obligados a: (1) mantener sus Comentarios en confidencialidad; (2) pagar compensación por ellos; ni (3) responderlos.
Podemos, sin estar obligados a ello, supervisar, editar o eliminar Comentarios que consideremos ilegales, ofensivos, amenazantes, difamatorios, pornográficos, obscenos o de otra manera objetables, o que violen la propiedad intelectual de cualquier persona o estos Términos de Servicio.
Usted acepta que sus Comentarios no violarán derechos de terceros, incluyendo derechos de autor, marcas, privacidad u otros derechos personales o de propiedad, y que no contendrán material difamatorio, ilegal, abusivo u obsceno, ni virus informáticos u otro código malicioso que pueda afectar el funcionamiento de los Servicios o de cualquier sitio web relacionado. No puede usar un correo electrónico falso, hacerse pasar por otra persona ni engañarnos a nosotros o a terceros sobre el origen de un Comentario. Usted es el único responsable de sus Comentarios y de su exactitud. No asumimos responsabilidad alguna por los Comentarios publicados por usted o por terceros.
SECCIÓN 12 - ERRORES, IMPRECISIONES Y OMISIONES
En ocasiones, la información de los Servicios puede contener errores tipográficos, imprecisiones u omisiones en descripciones de productos, precios, promociones, costos de envío, tiempos de entrega o disponibilidad. Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error, imprecisión u omisión y de actualizar la información en cualquier momento. Si el error afecta a un pedido que usted ya realizó, se lo informaremos y podrá elegir entre confirmar el pedido con la información corregida o cancelarlo con el reembolso íntegro de lo pagado.
SECCIÓN 13 - USOS PROHIBIDOS
Usted puede acceder y usar los Servicios únicamente para fines lícitos. No puede acceder ni usar los Servicios, directa o indirectamente: (a) para cualquier propósito ilegal o malicioso; (b) para violar cualquier ley, reglamento o norma municipal, estatal, federal o internacional; (c) para infringir nuestros derechos de propiedad intelectual o los de terceros; (d) para acosar, abusar, insultar, dañar, difamar, desacreditar o intimidar a nuestros empleados o a cualquier otra persona; (e) para transmitir información falsa o engañosa; (f) para enviar, recibir, cargar, descargar o usar cualquier material que no cumpla con estos Términos; (g) para transmitir o procurar el envío de material publicitario o promocional no solicitado, incluyendo “correo basura”, “cadenas” o “spam”; (h) para hacerse pasar o intentar hacerse pasar por otra persona o entidad; o (i) para realizar cualquier otra conducta que restrinja o inhiba el uso de los Servicios por parte de otras personas, o que pueda dañar a DPYP-VET, a Shopify o a los usuarios de los Servicios, o exponerlos a responsabilidad.
Además, usted acepta no: (a) cargar o transmitir virus u otro código malicioso que pueda afectar el funcionamiento de los Servicios; (b) reproducir, duplicar, copiar, vender, revender o explotar cualquier parte de los Servicios; (c) recolectar o rastrear la información personal de otras personas; (d) enviar spam ni realizar suplantación de identidad (phishing), extracción automatizada de datos (scraping) o rastreo automatizado del sitio; o (e) interferir con las medidas de seguridad de los Servicios o de cualquier sitio web relacionado, o eludirlas. Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar su cuenta si determinamos que ha incumplido estos Términos.
SECCIÓN 14 - TERMINACIÓN
Podemos dar por terminado este acuerdo o su acceso a los Servicios (o a cualquier parte de ellos) en cualquier momento. La terminación no afecta a los pedidos ya pagados, que se entregarán o se reembolsarán, ni lo libera a usted de las cantidades que adeude hasta la fecha de terminación.
Las siguientes secciones continuarán aplicándose después de la terminación: Propiedad intelectual, Comentarios, Terminación, Exención de garantías, Limitación de responsabilidad, Indemnización, Separabilidad, Renuncia y acuerdo completo, Cesión, Ley aplicable, Política de privacidad y cualquier otra disposición que por su naturaleza deba subsistir.
SECCIÓN 15 - EXENCIÓN DE GARANTÍAS
La información presentada en los Servicios o a través de ellos se proporciona con fines de información general. Procuramos que sea exacta y esté actualizada, pero no garantizamos que esté libre de errores ni que sea completa. Antes de tomar decisiones sobre la salud de su mascota, consulte a un médico veterinario.
Salvo las garantías que la ley establece a favor del consumidor y las que DPYP-VET o el fabricante otorguen expresamente, los Servicios se proporcionan “tal cual” y “según disponibilidad”. No garantizamos que el uso de los Servicios será ininterrumpido, oportuno, seguro o libre de errores.
Nada de lo dispuesto en estos Términos limita ni excluye los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor y las demás leyes aplicables le reconocen como consumidor.
SECCIÓN 16 - LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
En la medida máxima permitida por la ley, DPYP-VET, sus socios, directivos, empleados, afiliados, agentes, contratistas, proveedores de servicios y licenciantes, así como Shopify y sus afiliados, no serán responsables de daños indirectos, incidentales, punitivos, especiales o consecuentes de cualquier tipo, incluyendo, entre otros, pérdida de beneficios, ingresos, ahorros o datos, que surjan del uso de los Servicios o de cualquier producto adquirido a través de ellos, o de errores u omisiones en cualquier contenido, ya sea que el reclamo se base en contrato, en responsabilidad extracontractual (incluida la negligencia) o en cualquier otro fundamento, incluso si se ha advertido de su posibilidad.
Esta limitación no aplica a las responsabilidades que la ley no permite excluir ni limitar, ni afecta a las garantías, devoluciones y reembolsos previstos en estos Términos y en nuestras políticas.
SECCIÓN 17 - INDEMNIZACIÓN
Usted acepta indemnizar y mantener a salvo a DPYP-VET, a Shopify y a nuestros afiliados, socios, directivos, empleados, agentes, contratistas, licenciantes y proveedores de servicios frente a cualquier pérdida, daño, responsabilidad o reclamo de terceros, incluidos honorarios razonables de abogados, que surja de: (1) su incumplimiento de estos Términos de Servicio o de los documentos que incorporan por referencia; (2) su violación de cualquier ley o de los derechos de un tercero; o (3) el uso indebido que usted haga de los Servicios.
Le notificaremos de cualquier reclamo de este tipo. Podemos asumir la defensa y la resolución de dicho reclamo, incluida la elección de abogado, pero no aceptaremos ningún arreglo que le imponga obligaciones no monetarias sin su consentimiento, que no será negado sin causa razonable. Usted cooperará en la defensa, incluso proporcionando los documentos pertinentes.
SECCIÓN 18 - SEPARABILIDAD
Si alguna disposición de estos Términos de Servicio se considera ilegal, nula o inaplicable, se aplicará en la medida máxima permitida por la ley, y la parte inaplicable se considerará separada de estos Términos, sin afectar la validez y aplicabilidad de las demás disposiciones.
SECCIÓN 19 - RENUNCIA; ACUERDO COMPLETO
El hecho de que no ejerzamos o no hagamos cumplir un derecho o disposición de estos Términos de Servicio no constituye una renuncia a ese derecho o disposición.
Estos Términos de Servicio y las políticas publicadas por nosotros en este sitio constituyen el acuerdo completo entre usted y nosotros respecto del uso de los Servicios, y reemplazan cualquier acuerdo, comunicación o propuesta anterior, oral o escrita, incluidas las versiones anteriores de los Términos de Servicio.
SECCIÓN 20 - CESIÓN
Usted no puede ceder ni transferir este acuerdo ni sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito. Nosotros podemos ceder estos Términos y nuestros derechos y obligaciones, siempre que ello no disminuya los derechos que usted tiene como consumidor.
SECCIÓN 21 - LEY APLICABLE
Estos Términos de Servicio se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, incluida la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Si tiene una inconformidad, le pedimos contactarnos primero para resolverla directamente. La Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) es competente en la vía administrativa para conocer de cualquier controversia sobre la interpretación o el cumplimiento de estos Términos. Para la vía judicial, las partes se someten a los tribunales competentes de Guadalajara, Jalisco, salvo que la ley aplicable otorgue al consumidor el derecho de acudir a otros tribunales.
SECCIÓN 22 - ENCABEZADOS
Los encabezados de este documento se incluyen solo por conveniencia y no limitan ni afectan estos Términos.
SECCIÓN 23 - CAMBIOS A LOS TÉRMINOS DE SERVICIO
Puede consultar la versión vigente de los Términos de Servicio en cualquier momento en esta página.
Podemos actualizar o modificar estos Términos de Servicio publicando los cambios en nuestro sitio web, con la fecha de la última actualización. Los cambios aplican a partir de su publicación y no afectan a los pedidos realizados antes de ella. Si los cambios son importantes, se lo informaremos conforme a la ley aplicable. El uso de los Servicios después de la publicación de los cambios implica su aceptación.
SECCIÓN 24 - INFORMACIÓN DE CONTACTO
Las preguntas sobre estos Términos de Servicio pueden enviarse a dpyp.vet@gmail.com.
DPYP-VET, S.A. de C.V.
Guanajuato 1227, Col. Mezquitán Country, Guadalajara, Jalisco, México
Correo: dpyp.vet@gmail.com
Teléfono y WhatsApp: +52 33 2960 0565